Overstappen en export

De Klant kan op elk moment overstappen naar een andere aanbieder, zijn gegevens naar eigen systemen overzetten of zijn gegevens laten verwijderen. De regels daarvoor staan in artikel 10 van de algemene voorwaarden. Deze pagina beschrijft welke gegevens de Klant meekrijgt, in welk formaat en hoe het gaat. Zij maakt deel uit van de overeenkomst.

Alle Klantdata: alle gegevens die de Klant of zijn Gebruikers in de Dienst invoeren of die de Dienst voor de Klant vastlegt, met de bijbehorende metadata (zoals tijdstippen en wie iets heeft aangemaakt). Dat zijn de volgende categorieën:

• Organisatie, Gebruikers en teamleden, met hun rollen en rechten.
• Bedrijven en contactpersonen, met eigen velden en labels.
• Bezoeken, notities, taken, afspraken, projecten en kansen.
• Beursleads en aanvragen van potentiële afnemers.
• Transcripties en samenvattingen van gesprekken met de Voice-functionaliteit, en chatberichten.
• Bestanden en opnames die op dat moment worden bewaard. Voice-opnames worden volgens het privacybeleid binnen 24 uur verwijderd.
• Instellingen die de Klant heeft vastgelegd, zoals velden, labels en signalen.
• Verbruiksgegevens en het auditlog.

De software van SUUS, en de instructies, modellen en logica waarmee de Dienst herkent, samenvat, scoort en koppelt. Dit zijn bedrijfsgeheimen van SUUS. Ze belemmeren de overstap niet: alle Klantdata gaat mee.

• Gegevens als JSON: een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, per soort gegeven met de velden zoals in de applicatie.
• Bestanden in hun oorspronkelijke formaat, zoals PDF, afbeeldingen en audio.
• De Klant kan een export op elk moment aanvragen, ook tijdens de looptijd, per e-mail aan info@suusiq.com. SUUS levert binnen 5 werkdagen een beveiligde downloadlink. Een export is kosteloos.

• Opzeggen. Per e-mail aan info@suusiq.com, met de keuze: overstappen naar een andere aanbieder (welke), overzetten naar eigen systemen, of alles verwijderen. Dat kan ook tijdens de looptijd. De opzegtermijn is één maand; zolang loopt de Dienst door. Kiest de Klant voor verwijderen, dan eindigt de overeenkomst aan het einde van de opzegtermijn.
• Overgang. Bij overstappen of overzetten volgt een overgangsperiode van ten hoogste 30 dagen, die de Klant één keer kan verlengen. De Dienst loopt door, SUUS levert de export en helpt redelijkerwijs met de overstap. De overeenkomst eindigt zodra de overstap is afgerond; SUUS bevestigt dat per e-mail.
• Ophalen. Na het einde van de overeenkomst blijven de gegevens nog ten minste 30 dagen op te halen, tenzij de Klant voor verwijderen koos.
• Verwijderen. Daarna verwijdert SUUS alle Klantdata. Back-ups lopen binnen 7 dagen af. SUUS bevestigt de verwijdering per e-mail. Gegevens die SUUS wettelijk moet bewaren, zoals facturen, blijven zo lang als de wet vraagt.
• Kosten. Overstappen, exporteren en verwijderen zijn kosteloos. Gebeurt het tijdens een looptijd, dan zijn de abonnementsbedragen voor de rest van die looptijd verschuldigd als vergoeding voor voortijdige beëindiging; andere kosten zijn er niet.

De database draait in de EU (Ierland) en de applicatie op servers in Frankfurt. Een deel van de sub-verwerkers verwerkt gegevens buiten de EU, vooral in de Verenigde Staten. Per sub-verwerker staan de locatie en de grondslag voor doorgifte op de sub-processors pagina.

SUUS IQ B.V. is een Nederlandse vennootschap en valt onder Nederlands recht. Sub-verwerkers uit de Verenigde Staten kunnen onder Amerikaans recht vallen, zoals de CLOUD Act.

Maatregelen tegen toegang door buitenlandse overheden die in strijd is met het recht van de EU of Nederland: versleuteling tijdens transport en in opslag, doorgifte alleen op basis van een adequaatheidsbesluit (zoals het EU-VS Data Privacy Framework), standaardcontractbepalingen of bindende bedrijfsvoorschriften, en SUUS verstrekt zelf geen gegevens aan een buitenlandse overheid zonder grondslag in het Unierecht of het Nederlandse recht. Over zo'n verzoek informeert SUUS de Klant, voor zover dat mag.