Algemene voorwaarden

SUUS: SUUS IQ B.V., gevestigd te Amsterdam, KvK 42050357, btw-identificatienummer NL869478783B01.

Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, een overeenkomst aangaat met SUUS.

Dienst: het SUUS Field Sales Intelligence System, inclusief alle bijbehorende software, API's en integraties, en de aanvullende diensten die SUUS op grond van de overeenkomst levert.

Gebruiker: een natuurlijke persoon die namens de Klant gebruikmaakt van de Dienst.

Klantdata: alle gegevens die de Klant of zijn Gebruikers in de Dienst invoeren of die de Dienst namens de Klant verzamelt, waaronder CRM-gegevens, gespreksopnames, transcripties, berichten en aanvragen van potentiële afnemers.

AI-functionaliteit: onderdelen van de Dienst die met behulp van kunstmatige intelligentie tekst, spraak, beelden, samenvattingen, beoordelingen of aanbevelingen genereren of acties voorstellen of uitvoeren.

Voice-functionaliteit: onderdelen van de Dienst waarmee Gebruikers per telefoon of spraak met de Dienst communiceren, inclusief spraakherkenning, spraaksynthese en het vastleggen van gesprekken.

Lead gen-diensten: het opzetten, beheren en optimaliseren van advertentiecampagnes en het opvolgen en beoordelen van aanvragen van potentiële afnemers, al dan niet via berichtendiensten.

Derde-platform: een dienst van een derde waarmee de Dienst samenwerkt, zoals Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google, Microsoft, telefonie- en betaaldienstverleners.

Verbruik: gebruik van onderdelen van de Dienst dat per eenheid wordt afgerekend, zoals belminuten, verrijking, routes, berichten, AI-verwerking en gegenereerde beelden.

SUUS-credits: het maandtegoed voor Verbruik dat bij een pakket hoort; per handeling wordt een vast aantal credits verbruikt, zoals in de Overeenkomst bepaald.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen SUUS en de Klant. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

De Dienst is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik. Consumenten kunnen geen overeenkomst met SUUS sluiten.

Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: de getekende overeenkomst of het aanvaarde voorstel, de verwerkersovereenkomst, deze algemene voorwaarden.

Totstandkoming. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het voorstel van SUUS aanvaardt: door akkoord te geven op de voorstelpagina of in de betaalomgeving van Stripe, door de overeenkomst elektronisch te ondertekenen, of door schriftelijke bevestiging. SUUS legt bij elektronische aanvaarding tijdstip, e-mailadres, IP-adres en de versie van de aanvaarde voorwaarden vast als bewijs. Elektronische aanvaarding en ondertekening hebben dezelfde rechtskracht als een handgeschreven handtekening.

SUUS verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst gedurende de looptijd van de overeenkomst te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering. De Klant mag de Dienst niet doorverkopen, verhuren of op andere wijze aan derden ter beschikking stellen. SUUS streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand, exclusief gepland onderhoud. Storingen bij Derde-platformen tellen niet mee voor deze beschikbaarheid.

SUUS mag de Dienst wijzigen of uitbreiden. Wezenlijke wijzigingen die de functionaliteit van een afgenomen product beperken, kondigt SUUS minimaal 30 dagen van tevoren aan; de Klant kan de overeenkomst dan opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

SUUS mag voor de Dienst technologie en infrastructuur van derden gebruiken, zoals cloud-, telefonie- en AI-diensten (zie artikel 11).

SUUS voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen. Alle verplichtingen van SUUS zijn inspanningsverplichtingen, tenzij in de offerte uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaat is toegezegd.

• De Klant is verantwoordelijk voor het juist en rechtmatig gebruik van de Dienst.
• De Klant staat in voor de naleving van deze voorwaarden door alle Gebruikers.
• De Klant mag de Dienst niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, het versturen van spam of het schenden van rechten van derden.
• Inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld. De Klant beveiligt zijn accounts en is verantwoordelijk voor alles wat via die accounts gebeurt.
• De Klant probeert geen onbevoegde toegang tot de Dienst te krijgen, verstoort de werking niet, omzeilt geen beveiliging en decompileert of reverse-engineert de Dienst niet, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat.
• De Klant verstrekt tijdig de informatie, toegang en medewerking die SUUS redelijkerwijs nodig heeft, waaronder toegang tot accounts bij Derde-platformen.
• De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de Klantdata in de Dienst te verwerken en dat hij daarvoor een geldige grondslag heeft.

• Uitkomsten van AI-functionaliteit worden automatisch gegenereerd en kunnen onjuist, onvolledig of niet actueel zijn. SUUS staat er niet voor in dat zij geschikt zijn voor een bepaald zakelijk besluit. De Klant beoordeelt deze uitkomsten voordat hij erop vertrouwt of ernaar handelt.
• De Dienst ondersteunt het oordeel van de Klant en vervangt het niet. Besluiten, berichten en acties op basis van de Dienst blijven de verantwoordelijkheid van de Klant.
• Waar de Dienst zelfstandig acties kan uitvoeren, zoals het vastleggen van een bezoek, het versturen van een bericht of het aanpassen van een advertentiebudget, gebeurt dat binnen de instellingen en grenzen die de Klant heeft vastgelegd. De Klant is verantwoordelijk voor die instellingen.
• SUUS gebruikt Klantdata om de Dienst aan de Klant te leveren, te beveiligen en te verbeteren, waaronder kwaliteitscontrole van spraakherkenning. SUUS gebruikt Klantdata niet om algemene AI-modellen van derden te trainen en deelt Klantdata niet met andere klanten.
• De Klant gebruikt de Dienst niet om met AI-functionaliteit de prestaties van medewerkers te beoordelen of hun emoties af te leiden, tenzij dat schriftelijk is overeengekomen. De Klant vertelt zijn Gebruikers dat zij met AI-functionaliteit werken en houdt menselijk toezicht op het gebruik ervan.
• De Klant gebruikt AI-functionaliteit niet voor besluiten die zonder menselijke beoordeling tot stand komen en waaraan voor personen rechtsgevolgen zijn verbonden of die hen op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treffen.

• Gesprekken met de Voice-functionaliteit worden verwerkt met spraakherkenning en kunnen worden opgenomen en getranscribeerd om het gesprek te kunnen verwerken en de kwaliteit te bewaken.
• Legt de Klant gesprekken met derden vast, bijvoorbeeld met een notulist- of opnamefunctie, dan is de Klant ervoor verantwoordelijk dat alle deelnemers vooraf zijn geïnformeerd en dat daarvoor een geldige grondslag bestaat.
• Spraakherkenning is niet foutloos, met name bij eigennamen, plaatsnamen, dialect en achtergrondgeluid. De Klant controleert vastgelegde gegevens op juistheid.
• De Voice-functionaliteit is afhankelijk van telefonie- en internetverbindingen en van Derde-platformen en is niet bedoeld voor nood- of spoedcommunicatie.

• Advertentiebudget wordt door de Klant rechtstreeks aan het Derde-platform betaald en maakt geen deel uit van de vergoeding voor SUUS, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• SUUS beheert campagnes binnen de doelen en budgetgrenzen die met de Klant zijn vastgelegd. Resultaten van advertenties, zoals aantallen aanvragen, kosten per aanvraag en omzet, hangen af van factoren buiten de invloed van SUUS en worden niet gegarandeerd, tenzij en voor zover een resultaat uitdrukkelijk en schriftelijk is toegezegd, onder de daarbij genoemde voorwaarden.
• De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van zijn aanbod, van door hem aangeleverde teksten, beelden en claims, en voor naleving van de regels die in zijn branche voor reclame gelden. Beelden die met AI-functionaliteit zijn gemaakt, worden waar vereist als zodanig aangeduid.
• Berichten aan potentiële afnemers worden uitsluitend verstuurd aan personen die daarvoor toestemming hebben gegeven of voor wie een andere geldige grondslag bestaat. De Klant en SUUS houden zich aan de voorwaarden en het beleid van het betreffende Derde-platform, waaronder het beleid van WhatsApp voor zakelijke berichten.
• Voor aanvragen die via de advertenties of kanalen van de Klant binnenkomen is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en SUUS verwerker. De Klant zorgt voor een privacyverklaring waarin deze verwerking, de beoordeling met behulp van AI en de terugkoppeling aan het advertentieplatform zijn beschreven.
• Een Derde-platform kan accounts, advertenties of berichten weigeren, beperken of blokkeren. SUUS is daarvoor niet aansprakelijk, maar spant zich in om de gevolgen te beperken.

SUUS levert de Dienst als pakket (SUUS Voice, SUUS Intelligence of SUUS Growth) tegen een vast bedrag per maand of per jaar, met een aantal inbegrepen gebruikers en extra gebruikers tegen een vast bedrag per gebruiker, en als eenmalige diensten (zoals de setup of een lead gen-programma). Welke producten, aantallen en tarieven gelden, staat in het voorstel dat de Klant heeft aanvaard. Alle bedragen zijn exclusief btw.

Abonnement. Het abonnement gaat in op de dag van aanvaarding en loopt zoals bepaald in artikel 10. De Klant betaalt vooraf, per maand of per jaar. Per maand factureert SUUS op de 1e van elke maand de komende maand; het resterende deel van de maand van aanvang wordt bij aanvang naar rato gefactureerd. Per jaar wordt het jaarbedrag bij aanvang in één keer gefactureerd. Betaling per jaar kost twaalf maal het maandtarief; een product dat SUUS bij betaling per jaar gratis meelevert, wordt op de factuur tegen € 0 vermeld en vervalt zodra de Klant niet meer per jaar betaalt of de overeenkomst eindigt.

Verbruik. Verbruik (zoals belminuten, spraakverwerking, berichten, AI-verwerking, verrijking, routes en scans) wordt achteraf in rekening gebracht: op de eerstvolgende factuur (bij betaling per jaar op de 1e van elke maand), over de voorafgaande kalendermaand, op de wijze die in de Overeenkomst staat. Bij SUUS-credits bevat het pakket een maandtegoed; alleen credits boven dat tegoed worden in rekening gebracht, als één regel tegen het tarief per credit uit de Overeenkomst, en niet gebruikte credits vervallen aan het einde van de kalendermaand. Anders wordt Verbruik als aparte regels per dienst in rekening gebracht tegen de kostprijs van de onderliggende dienst vermeerderd met de in het voorstel overeengekomen service-opslag. De Klant kan het lopende Verbruik op elk moment inzien in de applicatie onder Instellingen → Facturatie. Het bedrag van de factuur kan daardoor per periode verschillen.

Eenmalige diensten worden direct na aanvaarding gefactureerd en zijn niet restitueerbaar zodra SUUS met de uitvoering is begonnen.

Prijswijzigingen kondigt SUUS minimaal 30 dagen van tevoren aan. De Klant heeft bij een prijsverhoging het recht de overeenkomst te beëindigen vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs. Het maandtegoed aan credits, het aantal credits per handeling en het tarief per credit gelden als prijzen in de zin van dit artikel. Wijzigingen in de kostprijs van Verbruik die SUUS één-op-één doorberekent, vallen hier niet onder, net als de jaarlijkse indexatie: SUUS mag de abonnementsprijzen per 1 januari verhogen met de stijging van de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS over het voorafgaande jaar.

Betaalwijze. Betaling verloopt via Stripe, de betaaldienstverlener van SUUS, door middel van SEPA-incasso of betaalkaart. Is in de overeenkomst betaling op factuur afgesproken, dan betaalt de Klant binnen de daar vermelde termijn, of anders binnen 14 dagen na factuurdatum, via de betaallink op de factuur. SUUS slaat geen volledige rekening- of kaartgegevens op; Stripe bewaart deze conform de geldende beveiligingsnormen.

SEPA-incasso. Door een SEPA-machtiging af te geven, machtigt de Klant SUUS IQ B.V. om terugkerende incasso-opdrachten naar zijn bank te sturen voor de abonnementsbedragen, het Verbruik en eventuele eenmalige diensten, en zijn bank om deze bedragen af te schrijven. Omdat het Verbruik per periode kan verschillen, kan het geïncasseerde bedrag per periode verschillen. SUUS informeert de Klant vooraf over elke incasso door de factuur, met specificatie, per e-mail toe te sturen; de Klant stemt in met een vooraankondigingstermijn van ten minste twee dagen. De Klant zorgt voor voldoende saldo op de aangegeven rekening.

Facturen worden elektronisch verstuurd naar het door de Klant opgegeven facturatie-e-mailadres en zijn te downloaden in de applicatie onder Instellingen → Facturatie. De Klant stemt in met elektronische facturering.

Mislukte of teruggedraaide incasso. Als een incasso mislukt of door de Klant of zijn bank wordt teruggedraaid, blijft het factuurbedrag verschuldigd. SUUS mag per mislukte incasso de door de bank en Stripe in rekening gebrachte kosten doorberekenen, vermeerderd met € 15 administratiekosten. Een terugboeking (storno) van een incasso geldt niet als opzegging en niet als restitutie.

Te late betaling. Is een factuur 14 dagen na de vervaldatum niet betaald, dan is de Klant zonder ingebrekestelling in verzuim en is SUUS gerechtigd de toegang tot de Dienst op te schorten tot volledige betaling, de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, en bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen de overeenkomst te beëindigen. Opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichting over de lopende periode.

Restitutie. Voor terugbetalingen geldt het restitutiebeleid van SUUS, dat onderdeel is van deze voorwaarden.

Een abonnement loopt twaalf maanden vanaf de ingangsdatum en wordt daarna telkens stilzwijgend met twaalf maanden verlengd. Dit geldt ook als de Klant per maand betaalt. Beide partijen kunnen opzeggen tegen het einde van een looptijd, met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen gaat per e-mail aan info@suusiq.com.

Tussentijds beëindigen door de Klant. Tijdens een looptijd kan de Klant de overeenkomst alleen beëindigen om over te stappen naar een andere aanbieder, om zijn gegevens naar eigen systemen over te zetten of om ze te laten verwijderen (EU Data Act), met een opzegtermijn van één maand. De abonnementsbedragen voor de rest van de lopende looptijd zijn dan verschuldigd als vergoeding voor voortijdige beëindiging; wat al vooruit is betaald, wordt daarmee verrekend. SUUS rekent geen andere kosten: overstappen, exporteren en verwijderen zijn kosteloos. Tot het einde van de overeenkomst blijft de Dienst beschikbaar; Verbruik tot dat moment staat op de laatste factuur.

Overstappen en export. Bij overstappen of overzetten volgt op de opzegtermijn een overgangsperiode van ten hoogste 30 dagen, die de Klant één keer kan verlengen. De Dienst loopt dan door, SUUS levert alle Klantdata in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, helpt redelijkerwijs met de overstap en geeft de informatie die daarvoor nodig is. De overeenkomst eindigt zodra de overstap is afgerond, of aan het einde van de opzegtermijn als de Klant voor verwijderen kiest; SUUS bevestigt het einde per e-mail. Is 30 dagen technisch niet haalbaar, dan meldt SUUS dat binnen 14 werkdagen met een langere termijn van ten hoogste zeven maanden.

Ophalen en verwijderen. Na het einde van de overeenkomst blijven de gegevens ten minste 30 dagen op te halen, tenzij de Klant voor verwijderen koos. Daarna verwijdert SUUS alle Klantdata volledig en bevestigt dat per e-mail, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Welke gegevens meegaan en welke niet, het formaat, de procedure en waar de infrastructuur staat, staan op de pagina Overstappen en export. Die pagina maakt deel uit van deze voorwaarden.

Faillissement. Elk van de partijen mag de overeenkomst met directe ingang beëindigen als de ander failliet wordt verklaard, surseance van betaling krijgt of wordt ontbonden. Bij faillissement van de Klant levert SUUS de curator op verzoek een export van de Klantdata.

Een overeenkomst die is gesloten onder een eerdere versie van deze voorwaarden, houdt de opzegregeling van die versie: een maandabonnement blijft maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand, en een overeenkomst onder versie 2.1 tot en met 2.3 blijft op elk moment opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, zonder vergoeding voor voortijdige beëindiging.

Klantdata blijft eigendom van de Klant. SUUS verwerkt Klantdata alleen voor zover nodig om de Dienst te leveren, te beveiligen, te onderhouden en te verbeteren en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Klantdata te beveiligen.

Voor zover SUUS bij het leveren van de Dienst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, is SUUS verwerker en sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. SUUS schakelt sub-verwerkers in; het actuele overzicht staat op de sub-processors pagina. Hoe SUUS omgaat met persoonsgegevens waarvoor zij zelf verantwoordelijk is, staat in het privacybeleid.

Back-ups. SUUS maakt dagelijks een back-up van de database van de Dienst en bewaart die zeven dagen. Herstel gebeurt vanaf de laatst beschikbare back-up, voor de Dienst als geheel; herstel van alleen de gegevens van één klant is niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen. Bestanden in de Dienst, zoals documenten en opnames, vallen niet onder deze back-up. De Klant bewaart belangrijke bestanden daarom ook zelf en kan op elk moment een export van zijn Klantdata aanvragen (zie Overstappen en export).

Alle rechten op de Dienst, inclusief software, modellen, ontwerp en documentatie, berusten bij SUUS of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht zoals omschreven in artikel 3.

Uitkomsten die de Dienst of SUUS specifiek voor de Klant maakt, zoals samenvattingen, advertentieteksten en beelden, mag de Klant na betaling vrij gebruiken voor zijn bedrijfsvoering, voor zover de wet dat toelaat. Werkwijzen, sjablonen, instellingen en inzichten die SUUS bij het uitvoeren van de overeenkomst ontwikkelt, blijven van SUUS, voor zover zij geen Klantdata bevatten.

Feedback en suggesties van de Klant over de Dienst mag SUUS gebruiken om de Dienst te verbeteren, zonder vergoeding.

De aansprakelijkheid van SUUS voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Dienst heeft betaald, met hetzelfde bedrag als maximum per kalenderjaar. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis. Deze beperking geldt ook voor schade door schending van de verwerkersovereenkomst.

Directe schade is: de redelijke kosten om oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, om de prestatie van SUUS alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden, om verloren gegevens te herstellen of opnieuw in te voeren, en om schade te voorkomen of te beperken. SUUS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

SUUS is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-gegenereerde content. De Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen en verifiëren van door AI gegenereerde uitkomsten.

SUUS is niet aansprakelijk voor schade door storingen, wijzigingen of beslissingen van Derde-platformen, noch voor advertentiekosten die binnen de door de Klant vastgelegde budgetgrenzen zijn gemaakt. De Klant vrijwaart SUUS voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de Klant aangeleverde inhoud of uit gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden.

Ingebrekestelling en vervaltermijn. Aansprakelijkheid ontstaat alleen als de Klant SUUS schriftelijk en zo nauwkeurig mogelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en SUUS ook daarna tekortschiet, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is. De Klant meldt schade zo snel mogelijk schriftelijk. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat zij is ontstaan, tenzij de Klant voor die tijd een rechtsvordering heeft ingesteld.

De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of grove schuld van SUUS of haar leidinggevenden.

SUUS is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan haar is toe te rekenen, waaronder storingen bij hosting-, telefonie- en AI-leveranciers en bij Derde-platformen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij als strikt vertrouwelijk en verstrekken deze niet aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

SUUS kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aangekondigd per e-mail of in de applicatie. Is een wijziging voor de Klant wezenlijk nadelig, dan kan hij de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum.

Overdracht. SUUS mag de overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of aan een partij die (een deel van) haar onderneming overneemt, en informeert de Klant daarover. De Klant draagt de overeenkomst niet over zonder schriftelijke toestemming van SUUS.

Nietigheid. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen die bepaling door een geldige die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Toepasselijk recht. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.