Refund Policy

SUUS levert software als dienst (SaaS) aan zakelijke klanten. Omdat onze dienst direct beschikbaar is na aanmelding en wij direct kosten maken voor infrastructuur, AI-verwerking en ondersteuning, hanteren wij een eerlijk en transparant terugbetalingsbeleid.

Bij een maandelijks abonnement geldt het volgende:

• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via de applicatie of via support@suus.ai.
• Opzegging heeft effect aan het einde van de lopende betaalperiode. U behoudt toegang tot de dienst tot die datum.
• Reeds betaalde maandtermijnen worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een aantoonbare tekortkoming aan onze zijde.

Bij een jaarlijks abonnement geldt het volgende:

• Na betaling van het jaarbedrag is de dienst direct beschikbaar voor de volledige periode.
• Binnen 14 dagen na de eerste betaling van een nieuw jaarabonnement kunt u verzoeken om annulering en volledige terugbetaling, mits u de dienst niet of nauwelijks heeft gebruikt (minder dan 5 actieve gebruikerssessies).
• Na de eerste 14 dagen wordt het jaarabonnement niet terugbetaald, ook niet bij tussentijdse opzegging. U behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode.
• Bij voortijdige opzegging na 14 dagen bieden wij op verzoek een pro-rata tegoed aan dat kan worden ingezet bij heractivering binnen 12 maanden.

U heeft in de volgende situaties recht op (gedeeltelijke) terugbetaling, ongeacht de opzegtermijn:

• Structurele onbeschikbaarheid: indien de dienst gedurende meer dan 72 aaneengesloten uren onbereikbaar was als gevolg van een storing aan onze zijde, heeft u recht op een pro-rata terugbetaling voor de getroffen periode.
• Dubbele afschrijving: bij technische fouten waarbij dubbel is afgeschreven, wordt het teveel betaalde onmiddellijk teruggestort.
• Niet geleverde functionaliteit: indien een specifiek contractueel overeengekomen functionaliteit aantoonbaar niet functioneert en wij dit niet binnen 30 dagen kunnen oplossen, heeft u recht op een proportionele terugbetaling.

Om een terugbetaling aan te vragen:

• Stuur een e-mail naar billing@suus.ai met uw organisatienaam, factuurnummer en reden van het verzoek.
• Wij bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen.
• Gehonoreerde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de originele betaalmethode.

Indien SUUS een gratis proefperiode aanbiedt, is geen betaling vereist tijdens die periode. Na afloop van de proefperiode wordt automatisch overgegaan naar het gekozen abonnement. U kunt uw proefperiode op elk moment beëindigen zonder kosten.

Indien u het niet eens bent met onze beslissing omtrent een terugbetalingsverzoek, kunt u dit schriftelijk escaleren naar legal@suus.ai. Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Vragen over dit beleid? Neem contact op via billing@suus.ai of via het supportkanaal in de applicatie.