Restitutiebeleid

SUUS levert software als dienst aan zakelijke klanten. De dienst is direct na aanvaarding beschikbaar en SUUS maakt vanaf dat moment kosten voor infrastructuur, spraak- en AI-verwerking en ondersteuning. Daarom geldt: abonnementsbedragen worden vooraf betaald en niet terugbetaald, behalve in de gevallen hieronder. Dit beleid maakt deel uit van de algemene voorwaarden.

• Het abonnement loopt twaalf maanden en is opzegbaar tegen het einde van een looptijd, met een opzegtermijn van één maand (artikel 10 van de algemene voorwaarden). Er is geen bedenkmaand.
• Beëindigt de klant tijdens een looptijd om over te stappen of zijn gegevens te laten verwijderen, dan zijn de abonnementsbedragen voor de rest van de looptijd verschuldigd als vergoeding voor voortijdige beëindiging. Er wordt dan niets terugbetaald; wat nog niet betaald is, staat op de laatste factuur.
• Betaling per maand: het maandbedrag wordt vooraf betaald en niet terugbetaald, ook niet pro rata.
• Betaling per jaar: het jaarbedrag wordt vooraf betaald en niet terugbetaald. Een product dat bij betaling per jaar gratis is meegeleverd, vervalt bij beëindiging.
• Een overeenkomst die is gesloten onder versie 2.1 tot en met 2.3 van de algemene voorwaarden, blijft op elk moment opzegbaar met een opzegtermijn van één maand; bij betaling per jaar betaalt SUUS dan het deel terug dat hoort bij de hele maanden na het einde van de overeenkomst.
• Een maandabonnement dat is aangegaan onder een eerdere versie van de voorwaarden, blijft maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand; de lopende maand wordt niet terugbetaald.

• Verbruik (belminuten, spraak- en AI-verwerking, berichten, scans, verrijking) is achteraf in rekening gebracht voor daadwerkelijk geleverd gebruik en wordt niet terugbetaald. Bij een aantoonbare meetfout corrigeert SUUS het bedrag op de volgende factuur of via een creditnota.
• Eenmalige diensten (onboarding, lead gen-programma's) worden niet terugbetaald zodra SUUS met de uitvoering is begonnen.

• Structurele onbeschikbaarheid: is de dienst meer dan 72 aaneengesloten uren onbereikbaar door een storing aan de zijde van SUUS, dan heeft de klant recht op een pro-rata terugbetaling van het abonnementsbedrag over de getroffen periode.
• Dubbele of onjuiste afschrijving: het teveel betaalde wordt direct teruggestort.
• Niet geleverde functionaliteit: functioneert een in het voorstel overeengekomen product aantoonbaar niet en lost SUUS dit niet binnen 30 dagen op, dan heeft de klant recht op een proportionele terugbetaling voor dat product.

• Een SEPA-incasso kan de klant via zijn bank binnen 8 weken laten terugboeken. Een terugboeking is geen restitutie en geen opzegging: het factuurbedrag blijft verschuldigd en SUUS mag de bank- en administratiekosten van de terugboeking doorberekenen. Terugbetalingsverzoeken lopen daarom altijd via SUUS, niet via de bank.
• Een chargeback op een betaalkaart zonder voorafgaand contact met SUUS wordt door SUUS betwist met de aanvaarde overeenkomst, de facturen en de gebruiksgegevens als bewijs.
• Gehonoreerde terugbetalingen worden via Stripe teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Bij SEPA duurt dat doorgaans 5 tot 10 werkdagen, bij een betaalkaart 5 tot 10 werkdagen afhankelijk van de kaartuitgever.

• Stuur een e-mail naar info@suusiq.com met organisatienaam, factuurnummer en reden. SUUS bevestigt ontvangst binnen 2 werkdagen en beslist binnen 10 werkdagen.
• Een gehonoreerde terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen in gang gezet.

SUUS biedt geen gratis proefperiode. Het abonnement start op de dag van aanvaarding en wordt direct gefactureerd. Wie SUUS eerst wil zien, kan een demo aanvragen.

Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Vragen: info@suusiq.com.